Добавление фильтров и тэгов для МТС Live - проект финалист на хакатоне
Задача
Предложить решение, которое включает в себя отдельный сервис или дополнительную функциональность на витрине МТС Live для улучшения сценариев подбора мероприятия, покупки билетов и посещения мероприятия для всех категорий посетителей
Главная страница сайта МТС Афишы, которую видит пользователь, заходя на сайт. Флоу пользователя главным образом состоит из анализа главной страницы, страницы мероприятия, покупки и оформления билетов.
Исследование
Первая часть работы стала исследовательской, проанализированы конкуренты, отсмотрены решения по инклюзивности в других сервисах по продаже билетов на различные мероприятия:
Ни один крупный сервис по продаже билетов на мероприятия (были проанализированы KASSIR RU, ЯдексАфиша, Афиша) не предлагает решений в области доступности для улучшения пользовательского опыта для людей с ОВЗ.
Анкетирование
Также мною проведено анкетирование пользователей по вопросам использования билетных агрегаторов, в котором приняли участие 40 человек (через Google-формы).
Выводы:
Около 25% пользователей имеют проблемы со здоровьем, в основном, это касается ухудшения зрения, начиная от незначительных отклонений и заканчивая более серьезными заболеваниями.
Наиболее частые проблемы, с которыми сталкиваются пользователи следующие: 1) невозможность найти конкретное мероприятие - около 40%, 2) технические ошибки - 40%, 3) не могут выбрать место и оплатить - 10%, 4) другие ошибки - 10%.
Около 90% пользователей используют фильтры по типу мероприятия, то есть концерты, выставки, для детей и т.д.
Таким образом, мы выяснили, что фильтры являются ключевым средством достижения цели в покупке билета на мероприятия, в связи с чем решили с помощью этого метода решить одну из главных проблем пользователей — невозможность найти нужное мероприятие.
Решение
Создать раздел наравне с «Концерты», «Выставки», «Спектакли», «Детям» и т. д., раздел «Доступно для людей с ограниченный возможностями» на панеле хедера в кнопке «Еще».
И для удобства пользователей с ОВЗ на странице с собранными мероприятиями добавить фильтр по категории здоровья:
Незрячим и слабовидящим;
Глухим и слабослышащим;
С нейроотличиями;
Маломобильным гражданам.
Эта страница с собранными мероприятиями для людей с особенностями здоровья. Здесь же можно увидеть открытый фильтр, который позволяет сразу выбрать мероприятия, которые будут персонализировано подходить под запрос каждого пользователя
Страница отдельного мреоприятия
В рамках работы выбраны четыре стандартных иконки, описывающих одну из категорию здоровья. В теории, иконки можно модифицировать для дальнейшего использования или расширения сервиса
Здесь нужно обратить внимание на иконки, которые являются тэгами для сбора данных, на основе которых формируется главная страница с мероприятиями для людей с ограниченными возможностями
Результат
По итогу работы front и back-разработчики сверстали прототип сайта, где функции, которые описаны выше были внедрены
Пользователям с ОВЗ больше не нужно искать дополнительную информацию на каждом отдельном мероприятии о возможности его посещения в тексте или узнавать ее от организаторов;
Пользователи с помощью фильтра смогут выбрать подходящие для себя мероприятия по категории здоровья;
Решение не требует введения дополнительного отдельного сервиса и легко реализуется на существующем сайте;
Пользователи с особенностями здоровья не будут уходить с сайта, не найдя для себя ничего подходящего, так как проблема отсутствия подходящего мероприятия будет решена
Перейдя по кнопке можно посмотреть видеозапись работы решения
